Les points à retenir
- Google Ads introduit une nouvelle action de conversion avec WhatsApp, intitulée « conversation commencée ».
- Cette fonctionnalité permet de mesurer l’engagement client dans les annonces.
- Disponible sur certains marchés, cette fonctionnalité est en phase bêta.
WhatsApp intégré dans les actions de conversion Google
Google Ads a récemment introduit une nouvelle action de conversion appelée « conversation commencée ». Cette action est conçue pour être déclenchée lorsque les utilisateurs interagissent avec les éléments de message WhatsApp présents dans les annonces.
Ainsi, lorsqu’un utilisateur clique sur un élément de message dans une annonce, il est automatiquement dirigé vers WhatsApp et peut commencer une conversation directe avec l’entreprise concernée. Actuellement, ces éléments sont compatibles avec les campagnes Search et Performance Max dans certains marchés, notamment en Argentine, en Inde, au Brésil et à Singapour.
L’objectif est de renforcer l’interaction client et de lui offrir une expérience plus fluide en intégrant directement une plateforme de messagerie populaire dans le processus publicitaire. Cela permet aux entreprises d’utiliser WhatsApp comme un canal de communication direct, simplifiant ainsi le parcours client de l’annonce à la conversation.
Un outil d’évaluation des performances des annonces
Cette mise à jour offre aux annonceurs un moyen plus transparent et mesurable de suivre l’engagement des clients via les éléments de message WhatsApp. En permettant de mesurer l’efficacité des campagnes basées sur les messages, les annonceurs peuvent mieux évaluer la performance de leurs annonces.
Comme l’indique notre consœur dans son article, cette nouveauté aide également à optimiser les performances des annonces en renforçant les relations avec les clients, en particulier dans les régions où WhatsApp est une plateforme de communication dominante.
Les annonceurs peuvent ainsi ajuster leurs stratégies afin de maximiser l’engagement client et d’améliorer le retour sur investissement de leurs campagnes publicitaires.
Un inconvénient majeur
Bien que prometteuse, cette nouvelle fonctionnalité est actuellement en phase bêta et pourrait ne pas être disponible pour tous les annonceurs. Certains d’entre eux devront donc attendre un déploiement plus large avant de pouvoir en bénéficier pleinement.
Cette limitation pourrait temporairement freiner les entreprises souhaitant exploiter cette fonctionnalité pour améliorer leur engagement client. Néanmoins, une fois déployée à grande échelle, elle pourrait offrir des opportunités significatives pour les annonceurs qui cherchent à optimiser leur portée via WhatsApp.
Quelles perspectives ?
L’intégration de WhatsApp par Google souligne l’accent mis sur l’intégration de plateformes de communication populaires dans son écosystème publicitaire.
En facilitant l’interaction client via WhatsApp, Google permet aux entreprises de renforcer leurs relations avec les clients et d’améliorer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires. Une initiative qui pourrait également inciter d’autres plateformes à explorer des intégrations similaires, élargissant ainsi le paysage publicitaire numérique.
